非暴力沟通的要素和运用，非暴力沟通内容的重要性

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作为资产管理者/所有者和租户以及各种服务提供商之间的联系，物业管理公司并不管理租户的行为，而是作为教育者来确保租户的安全和保障。

工作场所暴力一直是一个棘手的工作场所安全问题，物业经理的迫切趋势是制定避免工作场所暴力的政策和程序，如果他们不制定一个全面的计划。这些政策应特别强调360度沟通，以确保租户、大楼管理人员、法律人员、人力资源管理、风险管理、安全人员和执法部门参与进来，并努力实现共同目标。

虽然各种个人或职业问题可能会导致工作场所的暴力，但一个常见的原因是员工被解雇。物业经理无法预测员工愤怒的配偶是否会出现在现场，或者员工的财务状况是否会导致暴力行为，但该计划的终止让经理有时间安排资源和协议，以帮助防止工作场所的暴力行为。

现任物业经理正与租户合作，确保在进行离职面谈时收集所有必要的数据。例如，如果被解雇的员工愤怒地做出反应并做出威胁，行动计划将为可能的负面事件做准备。可以提醒当地执法部门，受害前员工的照片可以和楼安一起发放，员工楼访可以停用。人员安全对于限制暴露和创造“回避”姿态的任何行动计划的沟通和实施至关重要。

物业经理是商业物业的团队领导，在保护租户和访客免受暴力侵害方面负有相当大的责任。虽然物业可以分成不同的办公室或业务，每个人都有自己的计划，但应该有整个大楼的暴力预防计划。整个施工计划应包括联系物业管理部门的人员以及物业发生事故时的必要步骤。聪明的物业经理明白，降低租户和工作场所暴力的风险对其物业的声誉至关重要。

安全团队应参与《工作场所暴力规避计划》的实施。通过团队方法，以及物业经理和安全团队的共同努力，工作场所暴力避免计划有助于确保次要细节不会通过漏洞和人力资源，员工关系和公司政策始终适用。安保人员接受识别警告信号和启动应急响应计划的培训。他们还可以协调有尊严但仍受控制的解雇可能有暴力倾向的员工。

职场暴力影响职场中的每一个人，不仅仅是传统的、长期的员工。潜在的物业管理公司对其服务提供商进行审计，并参与对其合同供应商的筛选和背景调查。外部服务提供商或供应商通常是租户或物业经理日常工作的一部分。他们应该像其他员工一样接受筛查。此外，这些合同小组应充当一组额外的眼睛和耳朵，以尽量防止工作场所的暴力行为，并应了解在发生事故时的应对计划。

经理和主管通常没有意识到工作场所的暴力，也没有准备好对为他们工作的人和他们的企业的安全产生潜在影响。了解导致工作场所暴力的行为并建立适当的沟通渠道对于在工作场所暴力发生之前识别可能的工作场所暴力问题至关重要。

要寻找的关键行为包括更多地使用酒精和/或非法药物，与模糊的身体不适有关的旷工增加，或对外观和卫生的关注明显减少。抑郁/退缩是另一个指标，对政策和程序变化的抵制和过度反应、反复违反公司政策和/或严重情绪波动增加也是如此。

警惕那些提供明显不稳定、情绪化反应或无缘无故表现出愤怒或愤怒的人。话题也可以是一个红色标志，例如关于枪支或其他危险武器和暴力的未经请求的评论，谈论以前的暴力事件，在工作场所讨论家庭问题(如严重的财务问题)，自杀评论和/或偏执行为(“每个人都出去找我。”)

虽然诸如驱逐、骚扰、不付款和公共滋扰等问题是所有物业经理的问题的一部分，但不幸的是，工作场所暴力已经变得很普遍，预防计划也应该如此。物业经理应与其内部或合同安全提供商合作，进行全面的威胁评估，以确定其物业中的工作场所暴力风险。团队应该制定一个行动计划来消除或减轻已识别的风险。必须继续努力，使工作场所暴力成为所有有关方面的优先事项。采用《工作场所暴力规避政策》要求物业管理公司符合相关市、县、州的法律和惯例，并与当地执法部门建立关系。

物业管理人员应审查和更新该计划，并确保其实施。与租户、服务提供商、安全和执法部门合作积极预防工作场所暴力的经理代表了他们所在领域的最佳领导者，

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