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接听电话声音小怎么办,接听这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!
1、在日常生活中,掌握一些接听电话的礼仪,让对方在你亲切的话语中心平气和地谈事情,对于透过电话进行自我推销,让自己给对方产生良好的印象。
2、 (1)及时接听。
3、 一般情况下应该保证在电话铃响三声之内接听电话,但要避免在电话刚刚响起时就接电话,否则说不定会让对方吓一跳。
4、当电话响第二声以后接电话是最合适的时间。
5、如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起电话,首先要说声:“对不起,让您久等了!” (2)应对谦和。
6、拿起话筒后,首先要问好,然后自报家门。
7、严禁以“喂”字开头,因为“喂”表示希望先知道对方是谁,等着对方告诉你。
8、而且,如果“喂”时语气不好,极容易让人反感。
9、所以,接电话时的问候应该是热情而亲切的“您好!”如果对方首先问好,要立即问候对方,不要一声不吭,故弄玄虚。
10、至于自报家门,则是为了告诉对方,这里是哪个单位或是哪个部门或是具体哪一位。
11、在通话过程中,对打电话的人要谦恭友好,尤其是在打来业务电话咨询或有求于己的时候,更要表现得不卑不亢、热情亲切。
12、 通话终止的时候,不要忘记向发话人说声“再见”。
13、如通话因故暂时中断,要等候对方再拨进来。
14、对于重要的客人或上级,要主动拨回去。
15、不要扬长而去,也不要为此而责怪对方。
16、接到误拨进来的电话,需要耐心、简短地向对方说明。
17、如有可能,还要给对方提供必要的帮助,或者为其代转电话,不要生气动怒,甚至出口伤人。
18、 (3)主次分明。
19、接听电话的时候,要暂时放下手头的工作,不要和其他人交谈或做其他事情。
20、如果你正在和别人谈话,应示意自己要接电话,一会再说,并在接完电话后向对方道歉。
21、同时也不要让打电话的人感到“电话打的不是时候”。
22、如果目前的工作非常重要,可在接电话后向来电者说明原因,表示歉意,并再约一个具体时间,到时再主动打过去,在通话的开始再次向对方致歉。
23、 纵然再忙,也不能拔下电话线,或者来电不接就直接挂断。
24、这些都是非常不礼貌的行为。
25、 (4)一视同仁。
26、极其个别的人,长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。
27、即使接电话时,也极为庸俗地“因人而异”,“对象化”的倾向十分明显。
28、他们在接电话时,一开始总是“拿架子”,“打官腔”,先是爱搭不理。
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