客房服务员具体做些什么，客房服务员要做哪些

今天小编mail为大家分享的生活小常识，希望能够帮助到大家！

1、 客房管理人员必须经常、反复向客服一线的部门员工进行讲解、宣传、鼓励、督促、鞭策、培训、示范，把简单、重复、枯燥的劳动变成积极、创造性的劳动；让有形的设备、设施和无形的服务产生最大的经济效益，

2、 达到预期的效果。

3、 为了实现这一目标，我们必须重视服务质量管理，并从四个方面着手：

4、 第一，服务质量的标准化。

5、 客房部规定每张床配备客人用品是标准化管理之一。如果入住单间的客人是情侣，会主动为客人补充一套客人用品。个别客人要根据情况进行说服，不能无条件答应客人的所有要求。

6、 我们制定并实施了货物接收和配备的标准化管理，为解决实际工作中的问题提供了客观依据。

7、 第二，服务质量的标准化。

8、 根据不同的宾客服务等级和标准进行标准化。在接待VIP客人时，安排专人负责，从房间卫生设备的检查，鲜花水果的摆放，到客人到达前的迎宾卡和IC钥匙的制作。

9、 迎客入楼，送茶香巾，多次入房整理，离店。这些都是提前做好的。只要接到VIP通知，部门服务员和楼层服务员就知道该怎么做了。把管理成果变成接待员的过程。

10、 第三，服务流程程序化。

11、 如果我们打扫客房，从敲门征求客人意见到客人出门四处张望时打扫卫生，关灯锁门，对先做什么后做什么都有要求，这属于程序员的范畴。因为不同的客户有不同的需求，所以对客户的服务具有随机性和灵活性。

12、 也会给房间质量管理的实施带来困难，经常会出现顾此失彼的现象，不按程序要求工作。只要服务员想客人所想，一切都会方便客人，让客人满意，事半功倍。

13、 第四，无形产品的感伤。

14、 所谓无形产品的情绪化：就是情绪影响力的服务。影响服务质量的因素有很多，但关键是无形产品的情绪化，也就是说把情绪化的服务带入了感伤。例如，一位荷兰外宾来到一家旅馆住宿。

15、 接待处在客房配送服务中特别安排了一间装饰有浓郁中国特色的喜庆暖色的中式标准间；客人到来之前，地毯被彻底清洗过，外宾对蚊子特别敏感。

16、 我们组织了另一次虫害控制喷洒；提前在客房放置婴儿床和婴儿车；全部配有新毛巾，营造两种平和温馨的家庭氛围，让外宾感到温馨、周到、人性化。客房服务中心还安排懂外语、服务细心的服务员为这些客人服务。

17、 树立酒店形象，让他们流连忘返。

18、 目前，酒店正在改善服务。只要我们努力，善于发现工作中的细节，并将其编成案例手册作为年度培训标准，就能有效打造品牌服务，与酒店共同进步。

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