客户关系管理包括客户关系维护，如何维护客户关系话术

今天小编mail为大家分享的生活小常识，希望能够帮助到大家！

维护客户关系的技巧有哪些，维护客户关系的技巧这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

1、有什么维护客户关系的小技巧？ 1.与客户做朋友，在与客户接触过程中，自始至终都要保持朋友般的真挚情感，以情动人，让客户在情感上产生共鸣，找到客户的兴趣爱好，使自己在某方面或某几方面与客户有共同语言并能作一些深入的沟通交流，保持良好融洽的关系与和睦的气氛。

2、 2.提高产品的核心竞争力一个保留和维护客户的有效办法就是提高产品的核心竞争力，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。

3、因此，从企业自身角度上，要不断创新，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛。

4、让客户在情感上忠诚于企业，对企业形象、价值观和产品产生依赖和习惯心理，就能够和企业建立长久关系。

5、 3.做出口碑，重视口碑赢得客户和行业的口碑，你的客户就会在多数也是他同行的朋友中推荐你，那么你的销售就会迅速在不断地销售中扩张起来。

6、营销的最高境界，是让客户主动来找你。

7、无论你从事什么行业，一定记住，如果想在该行业中长期发展或有所作为，请自己留给这个行业一个良好口碑。

8、 4.针对客户存在的问题和不足，为客户提供有效的销售计划和建议，想办法，诚心诚意帮客户把市场做起来，把销量搞上去，让客户真正赚到钱。

9、只有让客户赚到了钱，客户自然会扩大经营面积，增加更多订单，保持长期合作关系。

10、 5.提高客户满意度客户满意=客户体验+客户期望当客户体验＜期望时，客户就会感觉不满 ，减少交易，传播恶名 ，另寻卖家；当客户体验＝期望时，客户常见为1次购买、同时寻找更满意的卖家、客户关系无法长久维持；当客户体验＞期望时，客户感觉满意 ，持续交易， 感觉自豪 ，义务进行宣传。

11、6.为特殊客户更多优惠措施根据80/20原则，公司的利润80%是由20%的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有更长期的战略意义，所以善于经营的企业，要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，为他们提供更多的优惠措施，如价格折扣、赠品、更长期的赊销等等，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。

12、  7.经常与客户进行深入沟通，让客户充分了解企业经营策略客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。

13、一方面，企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。

14、同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入企业各项工作的改进之中。

15、这样，既可以使老客户知晓企业的经营意图，又可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。

16、这方面也可以借助阿里旺铺的动态来宣传公司的文化理念，若大家希望了解更多这方面的信息，可以参考中山市鸿森电子有限公司的公司动态。

17、 8．重视客户的声音和反馈，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。

18、同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施，尽心尽力地处理好客户在使用产品中遇到的问题。

19、针对客户提出的特殊要求，要尽量满足，主动积极处理。

20、比如小量订单，也能安排生产；加急订单，亲自处理及时发货，并跟踪直至送货到客户手中。

21、  9.定期关怀客户，在维护客户关系中，适当给客户一些感动和惊喜，比如节假日微信问候，定时电话问候，定时拜访交流，赠送一些当地土特产等等。

22、交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，让客户感到温暖和关怀。

23、大量实践表明，2/3客户离开其供应商是因为对客户关怀不够。

24、不能过于频繁的联系吧，现在的人都比较怕被骚扰，经常联系会给人很厌烦的情绪，但是要恰到好处的关心，长期客户可以在节日啊生日啊的节点送上一些小礼品，或者去拜访，要说些家长里短的事情，不要每次见面都是工作工作。

25、偶尔可以约个饭之类的没有一定之规！你得自我摸索！！关键真心诚意，取决到位服务哦！维护客户关系技巧一：建立自己的客户资料数据库学会借助CRM软件来辅助建立，因为你人脑再强大，笔记做得再详细，也不可能记住您客户的每一个细节，而这些细节正是维护客户很好的参考。

26、在欧美，99%的业务员会通过CRM工具，来建立和管理客户数据，无论在电脑上还是手机上，用文字、图片亦或文档，都可以详细地记录客户资料和联系情况。

27、维护客户关系技巧二：做好客户分类客户分类方式最常用有两种：一是根据销售漏斗区分出来的客户状态分类;比如：潜在客户，目标客户，准客户，成交客户，忠诚客户。

28、二是根据客户价值区分;比如：交易额度小、次数少的普通客户，按照价值贡献以此类推，之上在设立白银客户、黄金客户、钻石客户，而那些价值贡献度低，服务输出过高的客户，则可以判定为垃圾客户。

29、对于这种客户需要减少资源配比和时间投入，必要的话甚至可以清除。

30、分类的目的是为了梳理出贡献度高的客户。

31、客户价值的高低直接决定了我们要在他们身上所花费的时间和投入的各种有形无形成本，详细的分组能让你用限的时间来创造无限的价值。

32、比如对潜在客户可以适当并且有规律地隔一段时间电话问候，意向客户要上门拜访、并带上公司的小礼品，关键时机的宴请等，已成交客户定时发送节假日祝福等。

33、这样区别地客户维护，才能达到最好的效果。

34、维护客户关系技巧三：善于分配时间客户维护中一个非常重要的技巧就是要善于分配时间，每人每天固定时间那么多，为什么有人行之有效?有人碌碌无为?时间的分配可以参照二八理论，比如20%的时间用来维护老客户，80%的时间用来找寻和维护新客户;抓住20%最有价值的客户，能给企业带来80%的利润;花20%的时间用来跟进潜在客户，80%的时间来跟进意向客户;同客户面谈时，20%的时间来聊产品及服务，80%的时间聊家常或时事。

35、好的时间分配，能让你的客户游刃有余。

36、维护客户关系技巧四：定时总结分析很多人认为销售每天在做同样的事情，通常这样想的人都无法进步。

37、想要做出业绩，一定要养成定时总结分析的好习惯，比如总结客户为什么会流失?最近成交的客户是否有共同点?客户维护过程中有哪些没做到位的地方?特别是对于失败的客户维护，要多问几个为什么。

38、维护过程中的定时总结，避免重复错误，找到成功捷径，自身也能得到质的飞跃。

39、维护客户关系技巧五：做好售后维护良好的客户售后维护，会让客户感受到“增值”外，还能促进你们之间的关系，让客户感觉你是朋友而不是业务员，才能有更高的认同及忠诚度。

40、维护已成交客户时，业务员或者客服应随时了解客户使用产品的情况，询问有无新的需求，以便发现新商机来促成转介绍或者二次成交。

41、维护客户关系技巧六：细节决定成败客户维护过程中一定要追求双赢，为客户着想比较容易赢得客户的认同。

42、尊重客户、心怀感谢、信守原则、适当地让步等等细节，让你脱离“进攻者”的角色。

43、在沟通过程中着重注意细节，你会得到意想不到的效果。

44、维护客户关系技巧七：不要停止联系在不会骚扰到客户的前提下，尽量多联系已成交客户，一般在下面三种情况下，需要维护客户，定期长久的问候和祝福才能让客户感觉到你是真正关心他，而不是做做样子，：一、节假日，可通过短信或电话及时问候客户，并且电话效果比短信好;二、客户生日时送上祝福，可能的情况下还可以预备好生日礼物;三、产品有变动，或者有新的市场活动时，要及时通知客户。

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