12305投诉电话为何是空号，12358是什么投诉电话是全国性的吗

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物业投诉电话12358是有用的。如果是因为成本相关的问题，比如物业费，车位价格不合理，可以去当地物价局投诉。你可以打电话向12358投诉，或者向当地物价局投诉。

物业管理公司的直接行政主管部门是当地房地产行政主管部门，如当地房管局；如果要投诉物业公司的其他内容，当事人可以选择去当地房产行政主管部门，但是各省市房产行政主管部门的电话不一样，可以拨打114查询；投诉物业的当事人也可以找物业经理、街道办、房管部门、业委会、开发商、投诉机构。

投诉物业的时候，要根据投诉的问题去相应的部门进行投诉。如果是和费用有关的，比如物业费，车位价格不合理，可以去当地物价局做个投资。你可以打电话向12358投诉，或者向当地物价局投诉。市物价局负责指导物业服务企业公示物业服务收费，并对物业服务收费进行监督检查。

处理物业管理投诉的方法。物业管理公司在处理投诉时，应遵循“耐心细致、公平公正、实事求是、依法合理”的原则，以国家法律、地方法规、行业规定、业主公约、用户手册为依据，实事求是地解决问题，消除用户的不满。通常采用以下方法处理用户投诉：

2.耐心倾听或记录投诉，不要当面解释或反驳用户意见。用户来投诉，对管理公司的服务或管理的某些方面有不满或意见，心里有怨气。这时候如果对用户的投诉一味的解释或反驳，用户会认为管理公司不尊重他们的意见，会加剧对立情绪，甚至引发冲突。所以管理公司要耐心倾听用户的“抱怨”，并做好记录，让用户感受到管理公司的真诚态度，他们的怨气也会随着抱怨的结束而逐渐消除。

3.对用户的遭遇或不幸表示歉意或同情，让用户的心理得到平衡。用户的抱怨，无论大小，都应该认真对待，认真对待。他们应该采用“换位思考、换位思考”的思维模式，转换角色，把自己放在用户的角度，看他们的烦恼和不幸，安慰他们，拉近他们的心理距离，说要马上纠正已经过去的事情，一般会让用户感到满意。

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