淘宝客服怎么投诉客服专员，淘宝客服和京东客服可以一起做吗

今天小编mail为大家分享的生活小常识，希望能够帮助到大家！

1、 作为客服，首先要有最基本的职业道德。我觉得最重要的是态度，你的态度决定了你的水平。对待每一个客户，作为客服，要有正确的态度，认真倾听客户的问题，认真回答问题。

2、 在这个过程中，耐心更加重要。

3、 在成为一名优秀的客服之前，首先要对自己的公司和产品有100%的了解，知道自己公司的发展历程和核心价值观，更重要的是要知道每个产品的特点、功能等所有产品相关的信息。

4、 仅仅了解我们自己的产品是不够的，还要了解他们的产品和同行业产品的信息，知道他们的优缺点，和我们的产品进行对比。只有知己知彼，才能在客户咨询时应对自如。

5、 有了上面的基础，其实就可以打了。很多人会说，这个时候技巧很重要。我不这么认为。我觉得这个时代技术不是最重要的，真诚才是最重要的。如果你站在客户的角度考虑问题，对方一定会有所感受。

6、 带着诚意，这个时候要注意一定的技巧。首先，顾客进店做客服要注意礼貌。当然，现在打招呼已经成了标准用语。我觉得这样不好，让人觉得太空虚。一个优秀的客服一定会真诚的打招呼，让人感觉与众不同，很有礼貌。

7、 同样，回答问题的时候，一定要情绪化，要专业。你不要像机器人一样太死板，让客户感受到你的热情。你要能和客户交流话题，多听少说，不要不停的介绍产品。

8、 最后，作为客服要多多练习。俗话说，读万卷书，不如走万里路；不如读万里路无数人。在实践中总结经验，不断努力，精益求精。用不了多久你就会成为一名优秀的网店客服！

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