初次回访客户话术技巧，高情商回访客户话术

今天小编mail为大家分享的生活小常识，希望能够帮助到大家！

1、 回访前做好充分准备。

2、 在回访前，招生老师必须对学生的资料进行整理分析，包括他们在组织中的课堂表现、精神状态、行为习惯等，并提前做好记录。家长最关心的是孩子在机构的学习效果，所以一定要提到学生的进步。

3、 而且越具体越好。不要笼统的告诉家长孩子进步了，而是用什么方式。比如最近孩子上课学习的积极性明显提高了，上数学课的时候也主动向老师请教二次函数的解题技巧。当然，如果孩子表现不好，

4、 也要如实向父母汇报，但也要注意措辞。

5、 所以在聊天之前，除了准备好基本的说辞之外，还要尽可能多的了解学生的情况，每天多观察，以免在和家长沟通的过程中只说空话和套话。通过对儿童在机构中学习的详细描述，

6、 家长能更清晰地感受到老师对孩子的关心和用心，进而产生信任感。

7、 回访时沟通有效信息。

8、 首先必须明确，通过微信回访主要是为了解决以下问题：

9、 1.反馈学生在校学习情况，让家长感受到组织对孩子的关心和关怀；

10、 2.了解家长和学生对机构教学服务的看法和建议，及时解决家长的不满或困惑；

11、 3.与家长建立日常联系，多沟通，了解学生在家的学习成绩；

12、 4.传达机构在课程辅导方面的最新信息，询问家长和学生的需求。

13、 在与家长沟通的过程中，也要注意一些谈话技巧。比如回访的时候，要多加感叹词，父母一定会从语气中感受到；拜访家长的时候，一定不能说太多，要留一些时间给家长反馈孩子在家和在学校的情况。

14、 以及父母需要我们帮助和配合的地方；通过清晰的发音表达自己的专业性；不要说个不停，适当的停顿可以更有效的吸引学生和家长的注意力。掌握这些谈话技巧可以更有效地传达关键信息。

15、 回访后做一个反馈总结。

16、 家长在回访过程中提出的一些要求或建议，要及时记录在交流本上，并在回访结束后进行整理。主要从这几个方面进行反馈总结：

17、 1.此次谈话在沟通交流的技巧上是否需要改进；

18、 2.家长对于孩子在机构的学习情况是否满意，机构可以从哪些方面来提升满意度；

19、 3.家长对机构有哪些意见和建议（这是需要重点关注的方面）；

20、 4.家长对孩子或者孩子自己还有哪些学习方面的期望，挖掘学生的辅导需求；

21、 续班的关键，就在于家长对于培训机构提供的教学服务感到满意，因此，平时在细节处就要让家长感受到机构对学生负责的态度和尽心的教学。千万不要想着靠招生前期的一通电话，就能让家长续班，

22、 而是要将服务落实到日常的回访交流中。当家长对机构充满信任，并且坚信机构能帮助孩子提升学习成绩时，那么续班自然就不再是问题了。

23、 对于做电商（淘宝天猫京东）的公司来说，用户体验至关重要，但是对于新买家，客户的评价晒图就相当重要了，这是给老客户给予新客户很重要的参考建议。

24、 下面整理了一点客户回访的话术，亲们可以参考下。

25、 给顾客发微信索要好评话术

26、 工作人员：你好，请问您是某某某先生/女士吗？

27、 顾客：你好我是

28、 工作人员：你在我们店铺拍下的什么什么东西，请问您还记得吗？

29、 顾客：恩对的我知道怎么了？

30、 工作人员：好哒打扰您一下这边给您做个回访工作，请问您在我们店铺买下的XX产品，您用着还习惯吗是否有什么不满意的地方呢？

31、 顾客：1.用着挺好的比较喜欢的。2.使用中出现了一些问题

32、 工作人员：嗯好您喜欢就好，您对我们的XX产品这么满意您看您能给我们一个五星好评加上晒下您美美的图片几张对我们一个鼓励。

33、 使用中出现问题的话给顾客了解下给顾客解决

34、 顾客：1.好稍等我处理下2.好我在外边等过段时间给您处理吧

35、 工作人员：1.好的亲爱哒这边您把您给五星好评截图发给客服，这边给您安排相应的礼品？

36、 2.好哒亲爱哒，那您记得给我们五星好评噢，我们客服那边还有礼品相送。

37、 顾客：好我知道了。

38、 对于做京东淘宝天猫的亲们绝对的使用，实际工作中总结的。

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