12345是管哪些问题的电话,12345是哪个市热线电话

 2023-10-22  阅读 203  评论 0

摘要:今天小编mail为大家分享的生活小常识,希望能够帮助到大家!12345是什么电话管什么的,12345是什么电话这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!1、12345是市民热线。2、12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多,为方便

今天小编mail为大家分享的生活小常识,希望能够帮助到大家!

12345是什么电话管什么的,12345是什么电话这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!

1、12345是市民热线。

2、12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多,为方便市民记忆,所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345,再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接而形成的热线。

3、市民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。

4、市民拨打“12345”热线电话后,电话首先由呼叫中心热线受理员接听。

5、热线受理员接听群众来电后,对能直接解答的咨询类问题,依据知识库信息直接解答,不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议,及时转交相关区县、部门办理。

6、相关区县、部门及时妥善办理来电事项并回复市民,同时将办理结果反馈给市民服务热线。

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