电商客服管理制度大全，电商客服主管如何培训客服

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1、如何成为管理 作为管理，最重要的是要每个员工知道企业把什么看成最有价值的。

2、为企业建立一套成功的价值观念，建立公司精神要让工人知道你的主张是什么?维护什么是标准?什么是企业所鼓励的?什么是企业反对的? (1)主张什么?你的个人风格。

3、在企业的管理中，企业最高的管理者个人风格在融入企业后，会行成企业文化的一部分，比如:稳重谨慎，求实认真，诚实可信等，而你的风格是什么呢?这种影响不是缩小，而是扩大。

4、 (2)维护什么?公司理念，不同的企业具有不同的经营理念，有的强调产品的正宗，有的注重时代感“创新是企业的生命力”我们的企业注重是什么呢? (3)鼓励什么?团队精神。

5、一个企业单位就是一个群体，一个团队，企业的价值观和团队意识对群体的行为起到强有力的制约作用，它可以决定群体行为的方向，规范群体中每个成员的行为，还可以通过一些集体活动，工作仪式和文化礼仪来培养工人的团队意识，让员工们明白，自己是集体中一员，只要通过每个人的协作努力才能取得成就。

6、 (4)坚持什么?企业的目标。

7、‘目标’的重要性并不在于完成，它是为了提高工作成绩而假设的，订立目标只是完成工作的手段而以。

8、因为，没有目标就没有方向，没有了挑战的乐趣，也就无法作出任何的成绩来。

9、‘目标’是要每个员工逃避他们苟且偷安的弱点所必须的，也是企业发展的重要点。

10、我们公司员工目标是什么呢?公司的目标是什么呢?大家又知道吗? (5)善于管理，重视规章制度建设严格管理，发挥员工的主动精神，让他们为企业创造更多的效益，注重人才的选择公司想发展就必须唯才是举，公司若想从一个成功走到另一个成功是要举有不断的发展后劲，关键就在于人员的培养。

11、我们公司有多少真正的人才呢? (6)效率是企业存在之本，效率是企业生命之源，人的效率提高了，一切就变得轻而以举。

12、托马斯.彼德斯说:出色的经营离不开人，要用感人，纯朴而且美好的价值观去激发人们的热情， (7)水能载舟，也能覆舟，工人要的是利益，那我们做管理的就给他小小的利益，让他们心甘情愿的为公司做事，活力，为什么我们公司没有活力，就是因为他们在这做的时间长了很熟悉了，让他们没有了什么新是动力了，那我们就改变以往的方法，打破常规让他们感觉公司有了新的生命力， (8) 有效制度 制度只是为了约束员工的行为，让他们慢慢的习惯而成自然。

13、在以后就可以不用时时提醒他们，有了好的制度才有好的效益，有了好的效益才会有好的员工到公司上班， 在我看来真的要想做好企业工人和领导要融和在一起，才能把工作做走，没有好的领导就没有好的工人，有了好工人才有好企业，也许做什么都是取决于个人的成绩。

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